Política de Devoluciones
En Florería El Huerto, nos enorgullece ofrecer productos florales frescos y de alta calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para que puedas estar informado y tengas una experiencia de compra satisfactoria:
1. Productos elegibles para devolución:
Aceptaremos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:
– Productos dañados durante el transporte o la entrega.
– Productos entregados incorrectos.
– Productos en mal estado o de baja calidad.
2. Proceso de devolución:
Si deseas devolver un producto, por favor, sigue estos pasos:
a) Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. Puedes contactarnos por teléfono al [número de contacto] o por correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente].
b) Proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, adjunta fotografías que muestren el estado del producto.
c) Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud de devolución y te proporcionará instrucciones adicionales.
3. Condiciones de devolución:
– Los productos deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
– Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales, como fotografías o pruebas de calidad, antes de autorizar la devolución.
– En caso de devolución por daño durante el transporte, es posible que necesitemos la devolución del producto dañado para realizar una investigación con nuestra empresa de transporte.
4. Opciones de reembolso:
– Si tu devolución es aprobada, podrás elegir entre recibir un reembolso completo del valor del producto devuelto o un crédito para futuras compras.
– El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de servicio al cliente.
5. Exclusiones:
– No aceptamos devoluciones de productos perecederos que hayan sido utilizados o dañados después de su entrega.
– No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte.
En Florería El Huerto, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y solucionar cualquier problema que puedas tener con nuestros productos. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.